Overbooking ve Yolcuların Hakları
Overbooking, bir sivil havacılık terimi olup, havayolu firmalarının
uçuşa katılmayan yolcular nedeniyle zarar etmemek amacıyla, koltuk
kapasitesinden daha fazla bilet satışı yapmalarını ifade eder. Bu
uygulama, hem yasal hem de uluslararası düzeyde bir uygulamadır.
Ancak, her ne kadar havayolu firmaları bu tür bir strateji uygulasalar
da, uçuşa kabul edilmeyen yolcuların bazı hakları bulunmaktadır.
Overbooking Durumu Nasıl Oluşur?
Havayolu firmaları, uçuşa bilet alan tüm yolcuların uçağa
gelmeyeceğini öngörerek, koltuk sayısının üzerinde bilet satışı
yapabilirler. Bu uygulama, uçuş için bilet almış tüm yolcuların
gelmemesi durumunda, havayolu firmasının maddi kayba uğramamasını
sağlamak amacını taşır.
Eğer uçuşa bilet almış tüm yolcular uçuşa gelirlerse, koltuk
kapasitesinin üzerinde yolcu bulunduğu için havayolu firması, uçuşa
katılmak istemeyen gönüllü yolcuları belirlemek amacıyla bir duyuru
yapar. Gönüllü yolcular bulunmazsa, havayolu firması, kendi iradesiyle
bazı yolcuları uçuşa kabul etmeme hakkına sahiptir.
Uçuşa Kabul Edilmeyen Yolcuların Hakları
Uçuşa kabul edilmeyen yolcular, havayolu firmalarından bazı haklar
talep edebilirler. Bu haklar, yolcunun uçuşa kabul edilmemesinin
sebebine göre değişiklik gösterebilir.
Gönüllü Olarak Uçuşa Kabul Edilmeyen Yolcular
Eğer yolcu, havayolu firması tarafından yapılan çağrı üzerine gönüllü
olarak uçuşa kabul edilmezse, aşağıdaki haklar geçerlidir:
- Bilet Ücretinin İadesi: Yolcuya, bilet ücreti aynen iade edilebilir.
- Ücretsiz Ulaşım: Eğer uçuşun başlangıç noktası farklıysa, havayolu
firması yolcuyu başlangıç noktasına ücretsiz olarak ulaştırmakla
yükümlüdür. - Alternatif Uçuş İmkanı: Eğer yolcu kabul ederse, aynı güzergâh ve
benzer taşıma koşullarında başka bir uçuşta yolcuya yer sağlanabilir.
Bu uçuş, yolcunun uygun göreceği bir tarih veya en erken tarih
olabilir. - Alternatif Havalimanı ve Transfer: Eğer uçuşun yapılacağı şehirde
birden fazla havalimanı mevcutsa, alternatif bir havalimanında uçuş
imkânı sağlanıyorsa, havayolu firması transfer ücretini karşılamak
zorundadır.
Zorunlu Olarak Uçuşa Kabul Edilmeyen Yolcular
Eğer yolcu, havayolu firması tarafından uçuşa kabul edilmediyse,
yukarıdaki haklara ek olarak şu haklar da doğar:
- Maddi Tazminat: Uçuş mesafesine göre artan bir maddi tazminat talep edilebilir.
- Yemek ve İçecek: Eğer yolcunun bekleme süresi varsa, yemek, içecek ve
2 adet ücretsiz telefon görüşmesi veya e-posta desteği sağlanmalıdır. - Bekleme Süresi ve Konaklama: Bekleme süresi bir veya daha fazla geceyi
kapsıyorsa, havayolu firması yolcunun konaklama masraflarını ve
konaklamaya yapılacak transfer masraflarını üstlenmek zorundadır.
Yolcuların Şikayet Hakkı
Yolcular, havayolu firmasının yükümlülüklerini yerine getirmemesi
durumunda şikayette bulunma hakkına sahiptir. Yolcuların şikayet
hakları, T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na veya ilgili denetim
kuruluşlarına yapılabilir. Şikayetler, havayolu firmalarının yasal
sorumluluklarını yerine getirmediği durumlarda devreye girebilir.
Overbooking, havayolu firmalarının uçuşlarda koltuk kapasitesini
aşarak bilet satışı yapmalarına olanak tanıyan bir uygulamadır. Ancak,
bu durum, yolcuların haklarının ihlali anlamına gelmez. Uçuşa kabul
edilmeyen yolcuların, yasal olarak belirlenmiş hakları bulunmakta ve
bu haklar, yolcuların mağduriyetlerini gidermeye yönelik önlemleri
içermektedir.
Yolcular, haklarını bilerek ve gerektiğinde yasal hak arama yollarını
kullanarak, mağduriyetlerini önleyebilirler.
Uçuş iptali durumunda yolcuların hangi haklara sahip olduğunu öğrenmek için ilgili yazımıza gidebilirsiniz.
Geçmez Hukuk Bürosu
Comment (1)
Uçuş İptali Durumunda Yolcuların Hukuki Hakları ve Yasal Düzenlemeler - Geçmez Hukuk Bürosu | Avukatlık Ve Danışmanlık | İzmir
says Mayıs 11, 2025 at 00.50[…] önceki yazımızda ”Uçuşa Kabul Edilmeyen Yolcuların Hukuki Hakları”ndan bahsetmiştik. Bu yazımızda ise uçuş iptali durumunda yolcuların sahip olduğu […]