Aracınızın muayene zamanı geldi, randevunuzu aldınız ve 2026 yılı itibarıyla zaten ciddi oranda artış gösteren muayene ücretini ödemek için vezneye gittiniz. Nakit taşımadığınız için kredi kartınızı uzattınız ancak o da ne? “Kredi kartı ile ödemelerde ilave hizmet bedeli alıyoruz” yanıtıyla karşılaştınız.
Peki, bu uygulama yasal mı? Kesinlikle hayır.
Tüvtürk istasyonlarında kredi kartı ile yapılan ödemelerde alınan 70 TL ile 150 TL arasında değişen (araca göre farklılık gösteren) bu fark, hukuka aykırıdır ve geri alınabilir. Bu yazımızda, Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararları ışığında paranızı nasıl geri alacağınızı ve hazır dilekçe örneğini bulacaksınız.
2026 Mevzuatına Göre: O Ücret Neden Alınamaz?
Tüketicilerin en sık sorduğu soru şudur: “Ama bana bunun bir banka komisyonu değil, ödeme hizmeti bedeli olduğunu söylediler, yine de itiraz edebilir miyim?”
Cevap: Evet, edebilirsiniz.
Hukukumuzda bu konuyu düzenleyen temel dayanak 5464 Sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. Maddesi‘dir. Kanun çok açıktır:
“Üye işyerleri, kart hamillerinden (tüketicilerden) kartın kullanımı dolayısıyla komisyon veya benzeri bir isim altında ilave bir ödeme yapmasını isteyemez.”
Tüvtürk veya aracı ödeme kuruluşu, bu ücreti “hizmet bedeli” olarak adlandırsa da, Mahkemeler ve Tüketici Hakem Heyetleri, işlemin özünde kartla ödeme yapılması nedeniyle doğan bir maliyetin tüketiciye yansıtılması olduğuna hükmetmektedir. Tüketici Mahkemeleri, bu bedelin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine ve iadesine karar vermektedir.
Emsal Kararlar Ne Diyor?
Yakın zamanda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri tarafından verilen kararlar (Örn: İstanbul ve Ankara’daki emsal kararlar), tek seferlik ödemelerde tüketiciden “ödeme hizmet bedeli” alınmasının haksız şart olduğunu tescillemiştir.
Özetle: Satıcı veya hizmet sağlayıcı (Tüvtürk), kendi ticari faaliyetini sürdürmek için katlandığı maliyetleri (pos cihazı, ödeme altyapısı vb.) doğrudan tüketiciye fatura edemez.
Adım Adım İade Süreci: Paranızı Nasıl Geri Alırsınız?
Bu tutar küçük görünebilir ancak milyonlarca araç sahibi düşünüldüğünde haksız kazancın boyutu devasadır. Hakkınızı aramak için avukata ihtiyacınız yok, ancak süreci doğru yönetmelisiniz.
- Fiş/Faturayı Saklayın: Ödeme yaptığınızda size verilen dekontta “Ödeme Hizmet Bedeli” veya “Komisyon” ibaresinin yer aldığı belgeyi mutlaka saklayın veya fotoğrafını çekin.
- Bankanızdan Harcama İtirazı (Opsiyonel): Önce bankanıza başvurarak bu tutarın iadesini talep edebilirsiniz, ancak genellikle süreç Hakem Heyeti ile çözülür.
- e-Devlet Üzerinden Başvuru: Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmenize gerek yok. e-Devlet üzerindeki TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) üzerinden başvurunuzu 5 dakikada yapabilirsiniz.
Önemli Not: Başvurunuzu yaparken muhatap olarak faturayı kesen şirketi (genellikle ilgili Tüvtürk işleticisi veya aracı ödeme kuruluşu) seçmelisiniz. Faturanızın üzerindeki şirket unvanına dikkat ediniz.
Tüvtürk Komisyon İadesi İçin Dilekçe Örneği (2025)
Aşağıdaki metni kopyalayıp, boşlukları doldurarak TÜBİS sistemindeki “Şikayet Metni” kısmına yapıştırabilirsiniz.
[İLÇE ADI] TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞI’NA
ŞİKAYET EDEN (TÜKETİCİ): [Adınız Soyadınız] – [TC Kimlik No]
ADRES: [Adresiniz]
ŞİKAYET EDİLEN FİRMA: [Faturada Yazan Firma Unvanı – Örn: Tüvtürk Araç Muayene A.Ş.] UYUŞMAZLIK KONUSU: Kredi kartı ile yapılan ödemede haksız alınan komisyon/hizmet bedelinin iadesi talebidir.
UYUŞMAZLIK BEDELİ: [Alınan fark tutarı – Örn: 120,00 TL]
AÇIKLAMALAR:
- …/…/2026 tarihinde, mülkiyeti şahsıma ait olan … plakalı aracımın muayene işlemi için şikayet edilen kuruma ait istasyona gittim.
- Muayene ücretini kredi kartım ile ödemek istediğimde, tarafımdan … TL tutarında muayene ücretine ek olarak … TL tutarında “Ödeme Hizmet Bedeli” / “Komisyon” adı altında haksız bir ücret tahsil edilmiştir.
- Bu durum, 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nun 17. maddesine aykırıdır. İlgili maddede üye işyerlerinin, kart kullanımından dolayı tüketiciden komisyon veya ek ödeme talep edemeyeceği açıkça belirtilmiştir.
- Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, sözleşmedeki haksız şartlar tüketiciyi bağlamaz.
- Firmaya yaptığım itirazlar sonuçsuz kalmış olup, ödemek zorunda bırakıldığım … TL tutarındaki haksız kesintinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.
SONUÇ VE İSTEM: Yukarıda açıklanan nedenlerle, hukuka aykırı olarak tahsil edilen … TL’nin tarafıma iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ederim.
TARİH: …/…/2026 AD SOYAD: [Adınız Soyadınız]
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Tüketici Hakem Heyetleri yoğunluğa göre ortalama 1 ile 6 ay arasında karar vermektedir.
Hayır, Tüvtürk nakit ödemelerde indirim yapmaz, sadece kredi kartı ödemelerinde “ek ücret” alır. Hukuka aykırı olan kısım da budur.
Bu tutarlar genellikle “Tüketici Hakem Heyeti” sınırları içinde kaldığı için avukata gerek yoktur, bireysel başvuru yeterlidir. Ancak şirketler hukuku veya daha büyük ticari davalarınızda profesyonel destek şarttır.
Hak Kaybına Uğramayın!
Hukuk, detaylarda gizlidir. Araç muayene komisyonu küçük bir tutar olsa da, tüketici olarak haklarınızı bilmeniz önemlidir. Daha karmaşık ticari davalarınız, şirket danışmanlığı veya icra takipleriniz için GecmezHukuk olarak yanınızdayız.
[WhatsApp İletişim Hattımız İçin Tıklayın] (Ön görüşmelerimiz ücrete tabidir, hak kaybı yaşamamak için uzman desteği alın.)
Bu makaleyi okuyup faydalandıysanız teşekkür için 5 yıldız verebilirsiniz.